Kundenservice - ein fehlendes Können?

Sie haben, um mehr Umsatz zu machen! Dies ist die Botschaft, die in jeder Verkäufer Geist auf einer täglichen Basis gebohrt wird. Meist werden sie erwarten, dies durch cold calling und andere uralte Techniken zu erreichen, in der Hoffnung, dass sie in der Lage sein, um einen Verkauf zu machen. Allerdings neigt diese Single-minded Fokus auf Umsatz zu verlassen der Kunde unzufrieden und bereit, vom Verkäufer kaufen ein zweites Mal. Wie ist dies möglich, da sie erfolgreich verkauft das erste Mal?

Die Antwort ist nicht, wie Sie vielleicht denken, in der Ware oder Dienstleistung. Der Grund für diese Unzufriedenheit der Kunden ist, dass viele Verkäufer sind ausgezeichnet auf den Verkauf und verspricht unvergleichlichen Service, sind aber nicht die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Es ist wie eine single-minded konzentriert sich darauf, ein Minimum von 50 + Anrufe pro Tag, aber wie lange dauert das wirklich lassen für einen Verkäufer zu liefern? Die Notwendigkeit, so viele Anrufe an einem Tag machen, führt zu einer ineffizienten Nutzung eines Verkäufern Zeit. Ja, können sie einen Verkauf, aber es ist von entscheidender Bedeutung für Verkäufer ihre Methoden an, um auf langfristige Kundenbeziehungen zu konzentrieren.

Versetzen Sie sich in die Lage eines Entscheiders. Mit einer so großen Menge der Wahl, wenn es um Service-Provider, die jeweils den Verkauf der gleichen Service kommt, wird, was machen Sie sich? Ganz einfach ist es das Niveau des Kundendienstes, die Sie bieten. Das mag selbstverständlich erscheinen, aber nur sehr wenige Verkäufer bieten effektive Service für ihre Kunden. Es gibt eine Reihe von einfachen Techniken, die können Sie nicht nur den Service zu verbessern, dass Sie bieten wird, sondern auch die Zahl der Verkäufe, die Sie mit Ihren Kunden machen.

Erstens verstehen, was genau es ist, dass Ihre Kunden macht und wo Ihre Dienste würden am besten in Verbindung mit dem zu arbeiten. Bewegen Sie den Fokus weg von der schnellen Verkauf und in Richtung Zusammenarbeit mit dem Kunden als Partner. Auf diese Weise werden Sie als eine Erweiterung des Client-Geschäft und mit Ihrer einzigartigen und vertieftes Verständnis dieses Geschäfts zu arbeiten, werden Sie in der Lage sein, um maßgeschneiderte Lösungen und machen mehr Umsatz mit Dienstleistungen, die Ihre Kunden wirklich braucht. Durch die Möglichkeit, um maßgeschneiderte Lösungen für die Kunden wird es mehr Möglichkeiten haben Sie, um einen Verkauf machen. Dies liegt daran, du aufhören würdest, verschwenden Sie und Ihre Kunden Zeit versucht, Produkte und Dienstleistungen, die unangemessen oder unnötig sind zu verkaufen.

Machen Sie sich die Single Point of Contact. Was immer es ist, dass Sie verkaufen, werden die Kunden schnell unzufrieden, wenn nach einem Verkauf sie ständig sprechen zu anderen Verkäufern zur Information. Durch die Verantwortung für den Service und die, indem sie die Single Point of Contact, sind Sie nicht nur dazu bei, die Beziehung aufzubauen und zu verbessern Ihre Verkaufschancen, werden Sie die Bereitstellung der Client mit einem besseren Service, weil sie immer auf die gleiche Person, die versteht, sprechen kann ihr Geschäft und können schnell Informationen über die Dienstleistungen vorgesehen ist, bieten.

Seien Sie ehrlich über die Dienste, die Sie bereitstellen können. Unter auf der Arbeit, dass Sie nicht in der Lage sind zu vervollständigen wird sich nachteilig auf die Beziehung. Durch die im Voraus und ehrlich über Ihre Fähigkeiten zu Dienstleistungen für den Kunden erbringt, wird Ihr Service-Level zu verbessern, weil sie Vertrauen schaffen. Wenn der Kunde Ihnen vertraut, sind sie eher von Ihnen zu kaufen, da sie glauben, dass Sie zu ihrem Vorteil so gut funktioniert, und nicht nur Ihre eigenen.

In diesem Sinne betrachten, was Value Services Sie Ihren Kunden bieten können hinzugefügt. Es kann alles von einfachen Benachrichtigungen über Änderungen der Gesetzgebung oder Technologien, die Ihre Dienstleistungen oder Industrie auswirkt, neue Dienstleistungen, die Lösungen für Ihre Kunden erbringen, dass sie nicht bewusst waren auch sein mag. Einfache Dinge wie diese Kosten du nichts als Verkäufer, sondern eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten, die einfache cold calling nicht erreichen wird.

Mit der Verbesserung des Kundenservice, der bereitgestellt wird, können Sie weg von einmaligen Umsatz und die ständige Notwendigkeit für neue Kunden und konzentrieren sich auf die Entwicklung von Konten und mit Kunden kontinuierlich zu Ihnen zurück für die Produkte und Dienstleistungen. So werden Sie ein erfolgreicher Verkäufer, der in der Lage, auf die sich verändernde Umfeld anzupassen.

mandy leonard
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